建成新设施 发展新行业 培养新人才——亚太地区呼叫中心CEO分会人员参观学院呼叫中心

近日，亚太地区呼叫中心CEO分会与会人员前来学院参观刚建成的“呼叫中心实训室”。该实训室设在4201室，即将正式投入使用。

呼叫中心行业是在现代人追求高速、便捷的服务理念下应运而生的新兴行业。呼叫中心又名Call Center或客户服务中心。现代呼叫中心已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。

呼叫中心正随着市场经济的发展日渐流行，由此引发了呼叫中心客户服务人员的短缺。尽管大量岗位虚位以待，但却少人问津。因此，呼叫中心行业前景良好，人才需求特别大，学院针对社会需求，紧紧抓住这一机遇，建立呼叫中心实训室。据悉，学院将在现有专业的基础上，面向绝大多数专业，为有此需要的学生开设实训班，强化专业能力，为在校生未来的就业之路添加筹码；2009年学院将正式开设对口专业——客户关系专业，为社会输送专门人才。目前，学院正在积极酝酿和准备专业相关的教材、师资力量。

前来参观呼叫中心实训室的来访者中不乏在这一行业已有所探究的成功人士，学院院长袁允伟带领来访者参观了该实训室的各种设施设备，并向他们介绍了未来几年内学院的规划。院长袁允伟表示：希望能够与各企事业单位保持长期的联系，能够汲取经验，培养社会需要的，单位需要的专门人才，提高学院输出人才的素质和技能。在参观了该实训室后，来访者们欣喜地表示非常乐意与学院保持联系，并且有意向长期合作，共同发展这一新兴行业，培养社会需要的人才。